Vào trang Hộp thư Zalo. Mặc định hiển thị tất cả hội thoại từ mọi tài khoản đang hoạt động.

Lọc theo tài khoản, theo nhãn, theo trạng thái đã đọc / chưa đọc. Thanh tìm kiếm cho phép tìm theo tên khách hoặc nội dung tin nhắn.

Chọn hội thoại → gõ tin nhắn hoặc chọn mẫu nhanh → đính kèm ảnh hoặc tệp từ thư viện media → gửi.

Gắn nhãn (vd: Đã chốt, Đang theo dõi, Khách cũ) và ghi chú nội bộ chỉ đội ngũ nhìn thấy — khách không thấy.